Вопросы предоставления потребителям коммунальных услуг урегулированы ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных дома и жилых домов».
В соответствии с этими нормативными актами потребители коммунальных услуг имеют право:
1) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу;
2) получать от исполнителя:
— сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг (лично или через своего представителя);
— акт о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
— информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты;
3) быть полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период непредоставления коммунальных услуг;
4) требовать:
— уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором;
— от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц) вследствие непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда;
— предъявления уполномоченным представителем исполнителя документов, подтверждающих их полномочия;
5) осуществлять иные права, предусмотренные ЖК РФ и законодательством РФ.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В случае нарушения прав потребителя коммунальных услуг он вправе направить письменное обращение в адрес управляющей компании, в Государственную жилищную инспекцию либо обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебном порядке.
Курганская транспортная прокуратура